银行卡无感支付，数字化售票验票，游客刷脸入园，对售票、入园、客源地、车辆归属地等情况进行大数据分析……在鞍山市千山景区，通过智慧旅游景区建设，景区在为游客带来便捷旅游体验的同时，也实现了景区管理由粗放经营和被动的事后管理，向精准营销和主动的全程实时管理转变。
在我省近日评定的第一批省级智慧旅游景区中，鞍山市千山景区以在数字化、网络化、智能化等方面的良好表现，榜上有名。这次由省文化和旅游厅在全省A级景区中开展的评定，还有10家景区入选，分别为沈阳市棋盘山风景区、大连金石滩景区、大连森林动物园、大连圣亚海洋世界、大连老虎滩海洋公园、本溪大峡谷景区、本溪小市一庄景区、丹东凤凰山景区、阜新宝地斯帕温泉、盘锦红海滩景区。
省文旅厅相关工作人员表示，我省将对评出的首批省级智慧旅游景区示范单位给予一定的资金、政策等方面支持，鼓励景区继续提高信息化水平，在助力全省智慧旅游发展中发挥示范引领作用。
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在这次智慧旅游景区创建与评定的过程中，各地加大力度推动数字技术应用，数字技术赋能在旅游景区运营方面取得明显效果。不少景区借助数字技术和平台实现了门票预订、信息展示、会员管理、优惠团购、产品销售的功能；建立景区电子门禁系统，通过读卡识别、人脸识别、汽车卡口识别等方式，记录客流变化；结合自身数据采集，挖掘合作运营商大数据，开展客源市场分析，为景区实施精准营销提供信息和决策支持；健全高效便捷的景区管理体系，实现自媒体、电商、门户网站等多种类营销平台的整合应用。
各景区呈现出不同的创建特色：投资引领型——大连金石滩等景区以较大规模的投资，迅速提升景区智慧化建设速度和质量。流量变现型——本溪小市一庄景区积极拓展网红直播业务，率先利用沉积数据进行有效客户分析，加速流量转化。数据挖掘型——本溪大峡谷景区锁定景区20岁至30岁核心客源进行定向营销，建立起景区在青年客源群体中的口碑。标准引领型——盘锦红海滩景区、阜新宝地斯帕温泉等景区依据标准，推进了呼叫中心系统、智慧景区信息管理平台等建设，把导游“揣在兜里”，把导览“拿在手上”，把导购“放在身边”，最大限度地满足了游客个性化需求。
省文旅厅相关工作人员表示，第一批智慧旅游景区的评定不仅要确立示范，还要以此为契机找出目前我省景区智慧化建设的短板，找准智慧景区建设的难点和堵点，进一步推进智慧景区建设。
据了解，我省景区智慧化、数字化、智能化建设基本上处于初级阶段，受过去3年来市场需求不旺、投资约束等因素影响，景区数字技术的应用场景开发尚不充分，特别是数字化技术应用在高端技术采用上仍有巨大空间。
其中的短板，主要表现在交通状况、停车位情况、排队等候时间、主要景点和服务场所实时人数、设施使用情况的实时信息发布不及时；精确预警和科学导流不充分；智能调度的效率不高，特别是对景区环卫、游览、服务等进行统一的平台化管理和科学调度的数字化技术应用不足；数据交换分享不足，包括景区与文旅、公安、交通运输、气象、安监等部门，景区内、景区间，景区与运营商、电商、平台企业，都存在数据的交流、共享或应用的不充分问题；高品质数字化产品少、品质不高，景区在VR/AR、4D/5D、沉浸式体验等虚拟现实、场景再现活动项目上开发缓慢，全息互动投影、高品质数字展馆、互动性全景图导览图等虚拟体验景观、云讲解、云科普等相关活动开发不足。
省文旅厅相关工作人员表示，丰富数字化应用场景是未来智慧景区建设制定规划与方案、落地新技术需要重点突破的领域，也是今后省级智慧旅游景区评定重点引导的领域。
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智慧旅游景区
智慧旅游景区，是指具有较为完备的智慧旅游基础设施，能主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等各方面信息，并结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧营销、智慧服务、智慧管理及其集成应用的景区。
（辽宁日报记者 王笑梅）
